A arte de ouvir as estradas

Quando a Mercedes-Benz decidiu investir no Brasil 2,4 bilhões de reais entre 2018 a 2022 a empresa já havia definido em sua estratégia, três anos antes, que seu foco seria melhorar processos, produção, serviços e produtos com o objetivo de ouvir seus clientes de uma maneira nunca antes nem sequer tentada no País.

Desde então a empresa empreendeu verdadeira revolução em todos os seus processos. O lema lançado em 2015 “As Estradas Falam, a Mercedes Ouve”, em pouco tempo, foi elevado à máxima potência a ponto de envolver não só a área de vendas, mas mobilizando os demais departamentos, além da rede de concessionários.

Há bons exemplos para ilustrar como é possível praticamente desenvolver produtos vencedores ouvindo “dicas” de quem os utiliza. No segmento de caminhões pesados, que a Mercedes-Benz historicamente não tinha grande participação de mercado, no ano passado a montadora liderou. Já nos leves, com os caminhões da família Accelo, produtos que foram aprimorados respeitando as necessidades dos clientes, a marca vem crescendo substancialmente sua participação.   

A mudança radical no jeito de lidar com o mercado não transformou somente o lado de fora da fábrica, internamente, nos últimos anos, cerca de 10 mil colaboradores das unidades de São Bernardo do Campo, Campinas e Juiz de Fora foram testemunhas oculares de um acelerado rito de passagem da indústria convencional, ainda em voga no Brasil, para os avançados conceitos da Indústria 4.0.

Ouvir e atender prontamente as demandas e necessidades de seus clientes exige respostas mais eficientes e ágeis de todo o processo de desenvolvimento e produção. Nos últimos dois anos a montadora alemã tem adotado em suas fábricas brasileiras tudo o que há de mais moderno em suas unidades globais, especialmente na Alemanha.

Agora fazem parte do dia a dia das novas linhas de montagem de caminhões, em São Bernardo do Campo (SP), tecnologia digital, conectividade, dados na nuvem, Big Data e Internet das Coisas. Além disso, a empresa também foca no bem-estar e melhor produtividade de seus colaboradores e está avançando em testes para implantação de equipamentos futuristas como óculos de realidade aumentada, robôs colaborativos e até exoesqueleto.

Ao ouvir atentamente seus clientes a Mercedes-Benz vai muito além de apenas aperfeiçoar seus produtos e serviços para melhor atendê-los, a empresa insere o Brasil dentro do seleto grupo de países que avançam positivamente nos conceitos mais eficientes, humanos e ambientalmente corretos da Indústria 4.0.

Fotos: Divulgação/MB