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60 CANAL DIRETO COM OS CLIENTES Divulgação/Agência Brasil Q uem lida com transporte ro- doviário de carga sabe muito bem que a primeira venda de um caminhão normalmente se dá por conta dos atributos técnicos e operacionais do produ- to. Contudo, para fidelizar o cliente e seguir vendendo produtos da mesma marca, a montadora precisa mostrar suas qualidades no atendimento pós-venda. A Volkswagen Caminhões e Ônibus é praticante deste princípio há mais de 25 anos, quando criou o “Chame Volks”, serviço telefônico que oferece suporte aos moto- ristas e clientes 24 horas por dia, sete dias por semana. Ou seja, o cliente adquire um caminhão da marca e tem a tranquilidade que, se houver algum contratempo na es- trada, não ficará na mão. Melhor ainda: o serviço é prestado não por uma máquina falante e sim por um téc- nico de verdade, que sabe o que está fa- zendo, passa confiança ao motorista e, na maioria das vezes, resolve o problema. E quando a solução exige que o veículo seja averiguado em uma oficina, esse atendente da Volks cuida para que a concessionárias mais próxima seja acionada e, se for preciso, providencia o guincho. O resultado é notório: ao longo das últimas duas décadas e meia a empresa conquistou a confiança dos clientes, cres- Serviço de suporte aos clientes: atendimento 24 horas por dia, sete dias por semana. Serviço da Volkswagen Caminhões e Ônibus de atendimento aos clientes é um dos mais eficientes do mundo.