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48 Dezembro 2019 | AutoData N em sempre os clientes con am totalmente no serviço que é sugerido pelas concessionárias. Por isso a Caoa Montadora deu um bom passo em 2019 na busca da transparência dos serviços: adquiriu e instalou Scanner 3D em todas as suas unidades pós-venda para que os clientes tenham certeza da avaliação feita nos pneus dos carros. O equipamento analisa a estrutura e os sulcos de cada pneu para que a concessionária e o cliente tenham certeza da necessidade ou não da troca. A iniciativa rendeu o Prêmio AutoData 2019 em Gestão. Diretor executivo de pós-venda da Caoa, Rogério Gonzaga revela que este trabalho começou há dois anos, quando a empresa teve acesso a um equipamento estadunidense que ia além da análise do especialista pelo simples olhar. O aparelho, porém, não atendeu totalmente as expectativas técnicas da montadora. Desta forma a procura continuou até encontrar o equipamento considerado o melhor, encontrado na Inglaterra. “O equipamento faz um escaneamento preciso de todos os sulcos do pneu e consegue fornecer o nível de desgaste com exatidão, indicando ainda a e ciência de frenagem e a necessidade ou não de substituição.” O aparelho se chama TreadReader Drive Over e foi desenvolvido em parceria com a Universidade de Oxford. Todas as revendas Caoa Chery, Hyundai e Subaru já dispõem do equipamento, sendo que na Caoa Chery é item obrigatório para os novos concessionários. No total já são 180. “Do ponto de vista de satisfação do cliente é uma tecnologia muito relevante. A credibilidade também é alta, pois o scanner faz com que o cliente não tenha dúvidas da necessidade ou não de substituir o pneu.” O serviço é gratuito e dura cerca de 3 minutos. O cliente recebe as informações por WhatsApp ou por e-mail junto com a indicação do que precisa ser feito, como alinhamento ou balanceamento. “Ele também tem uma informação das causas de eventual desgaste, como por exemplo, rodar com a pressão inadequada.” Vale destacar que essa iniciativa da Caoa ajuda a melhorar os hábitos do motorista brasileiro, pois nem todos têm a cultura de fazer manutenção preventiva em seus veículos. “Nossos parceiros de pneus também estão felizes”, complementou Gonzaga. PrêMio autodata » gestão “O Prêmio AutoData é um dos reconhecimentos de maior relevância no setor automotivo nacional. Esta aclamação na categoria Gestão avaliza o trabalho realizado pela Caoa na constante busca da satisfação total dos nossos clientes.” Rogério Gonzaga, Diretor executivo de pós-venda da Caoa