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55 AutoData | Maio 2021 “ No ápice da pandemia, abril e maio de 2020, quase 70% das vendas foram realizadas de forma não-presencial e, conforme os showrooms voltaram a funcionar, essa proporção se inverteu.” Alarico Assumpção Júnior que fez relatórios para analisar o futuro das concessionárias de automóveis e comerciais leves no Brasil. O estudo foi concluído em outubro de 2019 e, dentre outros pontos observados, mostrou que o processo digital deveria ser adotado por todas as concessionárias que dese- jassem fazer parte do futuro, e estáva- mos no caminho certo. Segundo o ICDP, o ambiente digital se desenvolveumuito, no Brasil, nos últimos anos, recuperando o atraso inicial, causado por restrições de infraestrutura. O estudo apontou que fazer pesquisas online, durante a jornada de compra de veículos, já era uma prá- tica para 96% dos consumidores. Numa evolução contínua, as concessionárias foram se adequando aos novos pro- cessos digitais, até que o ano de 2020 trouxe a maior pandemia que o mundo já viveu, nos últimos tempos, e tudo teve de ser acelerado. Após os decretos de fechamento do comércio, mesmo com as oficinas funcionando, as concessioná - rias tiveram de se adaptar rapidamente para realizar agendamento de serviços e acelerar os processos de vendas digitais, já que a maior parte dos showrooms estavam fechados no início da pandemia e ainda sofrem com isso agora, nessa segunda onda do Covid-19. E assim tem sido feito. Em parceria com as montado- ras, as concessionárias desenvolveram ações eficientes, incluindo test-drive na casa do cliente e a utilização de todos os canais de comunicação possíveis para interagir como público. No ápice da pan - demia, abril e maio de 2020, quase 70% das vendas foram realizadas de forma não-presencial, nas concessionárias e, conforme os showrooms foram autori- zados a voltar a operar, essa proporção se inverteu. Na verdade estamos ob- servando que temos que ter todos os canais de comunicação e atendimento, mas a maior parte dos consumidores de veículos ainda prefere fechar negó - cios no chamado ‘olho no olho’, mesmo tendo iniciado o processo de pesquisa e negociação de forma remota. Paulo Roberto Rossi – A digitalização é uma realidade também no Sistema de Consórcios. Os projetos de informatiza - ção das administradoras previstos para os próximos anos foram acelerados com a chegada da pandemia. Os investimen - tos no processo digital tiveram como foco a continuidade das atividades e dos negócios, mitigando os obstáculos causados pelas medidas de isolamento. O trabalho em home office, outra novi - dade e uma necessidade provocada pela pandemia, acelerou e agilizou os treinamentos das equipes comerciais e administrativas com o objetivo de atin- gir e conquistar esses consumidores à distância. A consolidação das ações internas conjugadas à aceitação pelo mercado, aliadas principalmente à credi- bilidade das administradoras e domeca- nismo, foram fatores fundamentais para que a reversão da queda nas vendas ocorresse demaneira rápida e surpreen- dente, como demostraram os números em 2020. Independente da forma como os produtos são e serão comercializados no futuro mercado automotivo, seja por