Abril 2025 | AutoData 38 MERCADO » VENDAS ON-LINE Na evolução da relação dos consumidores com o varejo de veículos, as concessionárias, os processos digitais de venda avançam cada vez mais fundo, de acordo com a vontade dos clientes e a criatividade da indústria e sua rede franqueada. Segundo recente estudo da Decoupling os compradores de veículos buscam cada vez mais conveniência e digitalização, o que muda a experiência física com os produtos. Leandro Guissoni, cofundador da Decoupling BR, resume o cenário: “A indústria Por Lucia Camargo Nunes A era pós-pandemia aponta para um modelo híbrido de negócios com uso de novas ferramentas, como a inteligência artificial de automóveis observou uma queda nas visitas às concessionárias [por comprador], de uma média de dez, em 2017, para 1,3, em 2024. Ou seja, as empresas tradicionais do setor precisam entender que os consumidores buscam tudo o que for em benefício da conveniência e da transparência, porque este é um setor que ainda sofre muito com variações de preços e assimetria de informações, algo que o ambiente digital ajuda a romper”. O test drive ainda permanece como experiência presencial valiosa e satisfatóNONGASIMO/shutterstock Digitalização transforma a relação cliente-concessionária
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