Setembro 2025 | AutoData 38 alguns administrados pelos concessionários. A rede tem a missão de entregar o veículo ao cliente, criando essa importante relação que pode e deve continuar no futuro. E para isto, segundo a GWM, o parceiro recebe uma generosa comissão. Hoje a GWM já tem 110 pontos de venda físicos com boa capilaridade nacional e grupos operando com diversas casas em seu próprio território, sem que haja invasão e concorrência interna em nenhuma região. “Até o padrão das nossas concessionárias é diferenciado”, conta Fernandes, ressaltando que a experiência durante a visita de um potencial cliente é de marca premium. Segundo o executivo há alguns lounges espalhados pelo espaço e se o cliente quiser ser atendido “um representante estará à disposição para tirar dúvidas e iniciar uma negociação, mas de uma forma muito fluida.” Até o fim deste ano serão mais vinte pontos de venda, “principalmente em cidades menores, aumentando a cobertura para entregar os novos produtos nacionais”. Além de processos inovadores no varejo tradicional a GWM tem operado com sucesso os canais digitais. Sua loja no Mercado Livre é um desses pontos, mas também no site e no aplicativo da própria GWM, que tem recebido muitas visitas de clientes que já procuram seu segundo veículo da marca: “Hoje 23%, quase um quarto das nossas vendas, são feitas fora do horário comercial. Ou seja: à noite e nos fins de semana”. A experiência on-line tem sido tão intensa que a fabricante chinesa foi a primeira a desenvolver uma plataforma de financiamentos que em 60 segundos realiza a aprovação de crédito. O projeto, inédito no ambiente digital, foi desenvolvido em parceria com o Mercado Livre, com o apoio de Bradesco Financiamentos e o Banco Alfa. PÓS-VENDA DIGITALIZADO “Outro ponto extremamente importante em nosso processo é o cuidado com o pós-venda. Desenvolvemos um hardware e um software para jamais deixar o cliente sem atendimento”, assinala Fernandes, comparando sua estrutura de armazenamento de peças em Cajamar, SP, às peças de um computador e toda a comunicação e logística para o envio dos componentes necessários. Wey 07: integrante da marca de luxo da GWM chega ao Brasil até o fim deste ano. GWM NO BRASIL » ESTRATÉGIA COMERCIAL
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