Setembro 2025 | AutoData 44 segunda melhor avaliação, índice de 80,1, logo atrás da BMW, 80,2. PÓS-VENDA EFICIENTE Diego Fernandes, COO da GWM no Brasil, enfatiza que a construção de um projeto de relacionamento e atendimento ao cliente é um dos pontos que tem tomado mais atenção da sua equipe. O objetivo é reforçar a qualidade dos produtos, algo que vem sendo ratificado por pesquisas com consumidores realizadas pela mídia especializada. Mas é na hora que é necessário ir a uma revenda que o bom atendimento faz toda a diferença: “Não queremos que o cliente precise visitar uma concessionária a não ser que seja para manutenção preventiva. Mas caso tenha alguma situação temos um foco muito grande para que o reparo seja bem-feito a primeira vez. Porque qualquer um fica muito aborrecido se é necessário retornar porque o serviço não foi bem-feito. Isso faz com que a gente tenha uma imagem de pós-venda muito forte”. O presidente da AssoGW reforça a importância da rapidez da GWM de colocar as peças necessárias na oficina para qualquer tipo de reparo. Este é outro índice bastante elogiado, o de disponibilidade de 98% dos itens necessários ao reparo em até um dia no Estado de São Paulo e de, no máximo, três dias para o resto do País: “Não é só vender carro. Disponibilidade de peças é muito importante para uma marca dar certo no Brasil. Eles foram muito assertivos na construção desse modelo de pós-venda”. Novamente a pesquisa da Fenabrave captura este ponto positivo. Na opinião da rede a GWM lidera a avaliação sobre a remuneração pela mão-de-obra em serviços de garantia. Outra marca chinesa que atua no Brasil e é vista como principal concorrente, a BYD, em contrapartida, teve a pior avaliação pelos próprios revendedores de 24 marcas neste quesito. CONSTRUÇÃO DE VALOR Nestes dois anos e meio no mercado brasileiro a GWM passou de desconhecida a uma marca que vem mudando a ideia de alguns clientes, na avaliação de Nessim Azar. A confirmação disto, segundo ele, está em seu estoque de seminovos: “Temos Mercedes-Benz, BMW e Lexus que foram trocados por um GWM. Há quatro GWM NO BRASIL » CONCESSIONÁRIOS
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