S\u00e3o Paulo \u2013 A Webmotors, em parceria com a Ipsos, realizou pesquisa para entender um pouco mais sobre a jornada de compra dos usu\u00e1rios da plataforma online que permite a comercializa\u00e7\u00e3o de ve\u00edculos. Desta vez as duas empresas buscaram compreens\u00e3o sobre o n\u00edvel de fideliza\u00e7\u00e3o das marcas, perguntando aos interessados em trocar de carro se eles querem permanecer na mesma marca ou n\u00e3o, sendo que 52% dos entrevistados responderam que pretendem seguir com a mesma marca.<\/p>\n\n\n\n
Avaliando a resposta por marca, os propriet\u00e1rios de ve\u00edculos da Honda apresentaram a maior taxa de fideliza\u00e7\u00e3o, 73%, sendo a \u00fanica montadora a ultrapassar a marca dos 70% na pesquisa. Em segundo lugar aparecem Chevrolet e Toyota, com 68%, a Nissan logo na sequ\u00eancia com 65% e a Hyundai com 63%. Marcelo Pereira, diretor da Ipsos, ressaltou a forte presen\u00e7a de marcas asi\u00e1ticas no Top5 de fideliza\u00e7\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n
\u201cDas marcas mais tradicionais s\u00f3 a GM aparece com as cinco. As marcas asi\u00e1ticas trabalham muito forte nessa quest\u00e3o da fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes, ponto bastante relevante para eles. Isto tamb\u00e9m demonstra um bom encaixe das necessidades que o cliente tem ao comprar um ve\u00edculo com o que ele espera do produto entregue pela montadora\u201d.<\/p>\n\n\n\n
Outros fatores tamb\u00e9m s\u00e3o respons\u00e1veis pela alta fideliza\u00e7\u00e3o de clientes das cinco primeiras marcas, caso da percep\u00e7\u00e3o do mercado com rela\u00e7\u00e3o \u00e0s marcas japonesas, que possuem uma reputa\u00e7\u00e3o de entregar um carro robusto, criada ao longo dos anos, e isso reflete na decis\u00e3o do comprador, assim como no valor de revenda. De acordo com a pesquisa os consumidores destas marcas podem at\u00e9 pagar mais pelo ve\u00edculo porque sabem que sua desvaloriza\u00e7\u00e3o, ao longo dos anos, ser\u00e1 pouca e que possui mec\u00e2nica confi\u00e1vel. <\/p>\n\n\n\n
O ranking de fideliza\u00e7\u00e3o considera os clientes que pretendem trocar o seu carro por um seminovo mais novo e tamb\u00e9m os que pretendem sair de um usado para o zero quil\u00f4metro. A pesquisa tamb\u00e9m mostrou o interesse por carrocerias novas e isto quer dizer que em muitos casos os clientes querem continuar na mesma marca mas tem interesse em outro tipo de ve\u00edculo, saindo de um hatch para um SUV ou sed\u00e3, os dois tipos mais procurados na Webmotors.<\/p>\n\n\n\n
Os usu\u00e1rios que pretendem sair de um usado para um seminovo revelaram que pretendem gastar de R$ 40 a mil a R$ 90 mil, valor que permite a compra de um SUV ou sed\u00e3. J\u00e1 os clientes interessados em um carro zero quil\u00f4metro pretendem gastar mais de R$ 90 mil na hora da compra. O pagamento \u00e0 vista ou financiado via bancos aparecem como as duas formas mais citadas, mas quando se fala no zero quil\u00f4metro a participa\u00e7\u00e3o dos bancos das montadoras \u00e9 bem grande, enquanto que para os seminovos a presen\u00e7a dos grandes bancos \u00e9 maior. <\/p>\n\n\n\n
A pesquisa da Webmotors com a Ipsos entrevistou 2 mil 186 usu\u00e1rios do site, espalhados por todo o Pa\u00eds, volume que de acordo com o diretor da Ipsos traz um alto n\u00edvel de confiabilidade para a pesquisa.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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