S\u00e3o Paulo \u2013 Com base em mais de 11,8 mil avalia\u00e7\u00f5es onlines de quem adquiriu um carro novo, um estudo da Decoupling do Brasil, empresa de an\u00e1lise de dados, Honda e Hyundai foram as montadoras mais bem avaliadas em 2024. A marca japonesa atingiu nota de 8,19 e a coreana chegou a 8,04 de um total de 10 pontos. A m\u00e9dia geral foi 7,56. <\/p>\n\n\n\n
O estudo avaliou o desempenho de BYD, Caoa Chery, Chevrolet, Fiat, Ford, GWM, Honda, Hyundai, Jac, Jeep, Nissan, Renault, Toyota e Volkswagen.<\/p>\n\n\n\n
Os pontos avaliados envolvem a jornada de compra e o p\u00f3s-vendas, como site da marca, site da concession\u00e1ria, primeira ida \u00e0 revenda e as outras ap\u00f3s o primeiro contato, atendimento da loja, compara\u00e7\u00e3o de modelos, test-drive, pacotes de acess\u00f3rios e opcionais, avalia\u00e7\u00e3o do usado na troca, negocia\u00e7\u00e3o, financiamento, primeira revis\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
A Honda recebeu a maior nota em sete destas etapas: compara\u00e7\u00e3o dos modelos, escolha de acess\u00f3rios e opcionais, avalia\u00e7\u00e3o do usado, negocia\u00e7\u00e3o, financiamento, assinatura de contrato e entrega do carro. J\u00e1 a Hyundai foi a mais bem avaliada em outros quatro pontos: pesquisa no site da marca, recep\u00e7\u00e3o na concession\u00e1ria, test-drive e entrega de documentos.<\/p>\n\n\n\n
Na ponta de baixo do estudo apresentado pela Decoupling ficaram a Renault e a GWM, com notas abaixo da m\u00e9dia, de 6,84 e 7,08, respectivamente. A marca francesa registrou nota menor do que a m\u00e9dia em todos os quesitos avaliados, sendo que a sua nota mais baixa foi na avalia\u00e7\u00e3o do usado na hora da troca, com 6,28, seguida pela pesquisa no site da concession\u00e1ria com 6,51. <\/p>\n\n\n\n
O ponto mais cr\u00edtico da pesquisa \u00e9 a realiza\u00e7\u00e3o da primeira revis\u00e3o ou manuten\u00e7\u00e3o na concession\u00e1ria, que gera a maior insatisfa\u00e7\u00e3o dos clientes: al\u00e9m do custo e da burocracia eles n\u00e3o desejam fazer o processo l\u00e1. Desta forma Leandro Guissoni, professor da FGV e cofundador da Decoupling, entende que existem oportunidades para as montadoras avan\u00e7arem:<\/p>\n\n\n\n
\u201cEsta atividade n\u00e3o gera valor para o cliente e h\u00e1 oportunidades para as montadoras buscarem inova\u00e7\u00f5es que os ajudem neste processo, como mais agilidade, transpar\u00eancia no or\u00e7amento, facilidades para agendar a revis\u00e3o ou na hora da retirada do carro. S\u00e3o pontos que podem trazer mais conveni\u00eancia para os consumidores\u201d.<\/p>\n\n\n\n
De acordo com ele o que separa as marcas mais bem avaliadas da m\u00e9dia geral e das com as piores notas na quest\u00e3o da primeira revis\u00e3o, \u00e9 que elas entendem o momento da jornada de compra como uma oportunidade crucial para reter o cliente, fazendo com que ele volte para as pr\u00f3ximas revis\u00f5es. Nesse quesito a Jeep registrou a maior nota, com 8,41, seguida pela Honda com 8,32 e pela Hyundai com 7,85.<\/p>\n\n\n\n
Para realizar este estudo a Decoupling utilizou a intelig\u00eancia artificial generativa por meio da plataforma Decomposer, desenvolvida pelo professor Thales Teixeira, que d\u00e1 aulas na Universidade da Calif\u00f3rnia e j\u00e1 passou pela Harvard Business School, em parceria com Leandro Guissoni.<\/p>\n\n\n\n
Veja abaixo a montadora mais bem avaliada em cada quesito da pesquisa:<\/strong><\/p>\n\n\n\n Pesquisa no site da marca \u2013 Hyundai Estudo considerou as avalia\u00e7\u00f5es de mais de 11 mil clientes que compraram carros novos em 2024<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":89429,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[888],"class_list":["post-89425","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias","tag-pesquisa"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.autodata.com.br\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/89425","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.autodata.com.br\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.autodata.com.br\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.autodata.com.br\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.autodata.com.br\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=89425"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/www.autodata.com.br\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/89425\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":89462,"href":"https:\/\/www.autodata.com.br\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/89425\/revisions\/89462"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.autodata.com.br\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/media\/89429"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.autodata.com.br\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=89425"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.autodata.com.br\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=89425"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.autodata.com.br\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=89425"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
Pesquisa no site da concession\u00e1ria \u2013 Toyota
Primeira visita \u2013 BYD
Pr\u00f3ximas visitas \u2013 Jeep
Recep\u00e7\u00e3o \u2013 Hyundai
Compara\u00e7\u00e3o de modelos \u2013 Honda
Test drive \u2013 Hyundai
Escolha de acess\u00f3rios e opcionais \u2013 Honda
Avalia\u00e7\u00e3o do usado \u2013 Honda
Negocia\u00e7\u00e3o \u2013 Honda
Financiamento \u2013 Honda
Assinatura de contrato \u2013 Honda
Entrega do carro \u2013 Honda
Entrega de documentos \u2013 Hyundai
Primeira manuten\u00e7\u00e3o \u2013 Jeep<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"