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26 Abril 2018 | AutoData ENSAIOS 2025 » CONSUMIDOR DO FUTURO 3 minutos usando terminais sensíveis ao toque. Os vendedores foram substituídos por profissionais denominados ‘anjos’, que estão ali apenas para ajudar o cliente – e somente se e no que ele pedir. Assimcomo no caso da Tesla, os ‘anjos’ não recebemcomissão. E suas experiências anteriores comatendimento ao público em comércio vieram de lojas de eletroeletrô- nicos, roupas, óculos, relógios. Em três anos as duas lojas juntas re- ceberam 1 milhão de visitantes. TonyWhi- tehorn, presidente da Hyundai local, con- siderou que “as lojas trouxeram uma nova experiência de compra e de satisfação do consumidor como elementos-chave. O conceito principal era ir até o consumidor em vez de fazê-lo ir até nós”. Resultados práticos: 94% dos compra- dores eramnovos para amarca, sendo 54% mulheres. A idade média dos clientes caiu para 39 anos. Na área regional dos dois shoppings a participação de mercado da Hyundai saltou de 1,7% para 12%. E a expe- riência do cliente recebeu nota média de 4,9 estrelas em cinco possíveis. Diante dos números a Hyundai não teve dúvidas e no início deste ano comprou a operação inteira, deixando a Rockar no pa- pel de consultora. Emais: entregou as lojas para seu maior concessionário daquele país, para que ele aprendesse como se faz – os profissionais de atendimento, os ‘anjos’, foram mantidos sem qualquer mudança. EXEMPLOS NACIONAIS No Brasil ainda não há casas Tesla nem Rockar, mas nempor isso inexistemexperi- ências para refrescar osmodos tradicionais de venda e relações com o cliente. AFord temdentro de casa uma amostra recente e extremamente significativa que envolve tanto o desejo por carros como um indício da brutalmudança no processo que vem por aí: fechou comercialização para 250 unidades do Mustang em sistema de pré-venda, que exigia vultosos R$ 30 mil de reserva – 10% do valor do carro. Todas foramconcretizadas 100%on-line, incluindoWhatsApp, e envolveramem al- guns casos até seminovos que entraram no negócio, avaliados emconcessionárias.