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19 AutoData | Dezembro 2018 algoritmos, em qual momento do ciclo de compra o consumidor está. E quan- do fazemos isso trabalhamos realmente comquemdevemos trabalhar. Com isso quero levar nossa taxa de conversão para 90%. Não chegamos lá ainda porque há um processo, mas já estamos em 40% e vamos chegar nos 90%. Investimosmuito nisso, o time digital é o que mais cresce na GM. Alémdisso não sei até que ponto é bom fechar uma transação completa sem a concessionária. Eu poderia até fa- zer isso hoje, tecnologicamente falando, mas quando a pessoa compra na conces- sionária cria-se uma lealdade de marca e de serviço enormes. “A discussão do Rota 2030 por mais ou menos incentivos foi uma perda de tempo. A questão fundamental deveria ter sido o longo prazo da indústria.” atrás tínhamos uma taxa de conversão de leads [potenciais consumidores que demonstraram algum interesse empro- dutos da marca] que era o mais alto do mercado, de 10%. E estava todo mundo dizendo ‘nossa, somos os melhores, te- mos 10%, sensacional’. Então eu disse: ‘É sério que vocês estão contentes com isso? De cada cem ligações que faze- mos para clientes noventa vão para o lixo, ou seja, 90% do tempo de trabalho de uma pessoa é desperdiçado’. Então propus ligarmos para alguém só quan- do tivéssemos certeza que a pessoa vai comprar. Todomundo deixa uma pegada digital grande, e dá para entender, com