São Bernardo do Campo, SP – A Mercedes-Benz decidiu ampliar o conceito de revisão de caminhões e incluir um novo componente na relação com quem passa boa parte da vida ao volante. Por meio do programa Revisão Completa, a fabricante oferece atendimento dermatológico aos motoristas durante o período de manutenção dos veículos nas concessionárias participantes.
A iniciativa ainda está em fase inicial e, até o momento, foi realizada em uma unidade da De Nigris, no bairro do Limão, em São Paulo. Entretanto, a Mercedes-Benz já trabalha internamente para estimular a adesão de outras concessionárias.
De acordo com Isabella Escudeiro, analista de marketing de caminhões da Mercedes-Benz, a concessionária interessada em participar entra em contato com a fábrica. A empresa, então, fornece as orientações necessárias e dá suporte para a realização da ação.
Revisão Completa não exige que o atendimento seja exclusivo para caminhoneiros. Proprietários de transportadoras, por exemplo, podem levar seus motoristas para realizar a manutenção do caminhão e participar da ação de saúde.
Atendimento acontece durante a manutenção
O funcionamento é simples. A concessionária escolhe uma data com maior concentração de revisões agendadas. Assim, enquanto os caminhões passam pela manutenção, os profissionais que os acompanham recebem a oportunidade de passar por uma consulta com dermatologista.
Em uma das ações realizadas pela marca, por exemplo, vinte pessoas fizeram o atendimento médico no mesmo dia.
Durante a consulta, o dermatologista realiza uma avaliação completa da pele e orienta sobre os cuidados necessários. Dessa forma, pode encaminhar o motorista para exames ou acompanhamento médico quando identifica alguma alteração que merece investigação.
Além disso, a Mercedes-Benz entrega um kit de cuidados que inclui protetor solar, boné e material informativo com orientações sobre proteção da pele.
A proposta é aproveitar um momento em que o motorista já está na concessionária para incentivar um cuidado que muitas vezes fica em segundo plano.
Exposição ao sol preocupa
A escolha pela dermatologia tem relação direta com a rotina dos profissionais que passam muitas horas dirigindo. Dentro da cabine, o motorista permanece exposto à radiação solar durante longos períodos. Especialmente no lado esquerdo do corpo.
Segundo Isabella Escudeiro a Mercedes-Benz chegou ao tema a partir da observação do comportamento dos próprios motoristas e do contato frequente com esse público.
“Começamos a observar essa realidade e escutar o nosso público. Percebemos que precisavávamos olhar também para a saúde dos motoristas”.
A empresa também considerou dados de uma pesquisa citada em uma publicação voltada ao público masculino. Segundo o levantamento apresentado pela Mercedes-Benz, 83% dos homens que dirigem veículos teriam propensão a desenvolver problemas de pele no lado esquerdo do corpo. Ou seja, justamente a região mais exposta ao sol durante a condução.
O dado chamou a atenção da fabricante porque a exposição solar faz parte da rotina de quem passa anos dirigindo. Além disso, a empresa identifica uma baixa adesão dos homens aos cuidados preventivos com a pele.
Por isso, a proposta do programa é reforçar que o uso de protetor solar não representa apenas uma questão estética, mas, principalmente, um cuidado com a saúde.
Programa também atende mulheres
Embora a discussão tenha partido de dados relacionados ao público masculino, o Revisão Completa não restringe o atendimento aos homens. Motoristas mulheres também podem participar da ação quando acompanham seus veículos em uma concessionária que esteja realizando o programa.
Dessa forma, a Mercedes-Benz pretende trabalhar a saúde de maneira mais ampla, independentemente do gênero do motorista.
A iniciativa também dialoga com outros movimentos da marca voltados aos profissionais do transporte, como o Voz Delas, que amplia o relacionamento da Mercedes-Benz com as mulheres que atuam no setor.
Expansão para a rede
A Mercedes-Benz tem uma rede de aproximadamente 180 concessionárias no Brasil. Por isso, pretende ampliar gradualmente o Revisão Completa.
Segundo Isabella, a estratégia inclui principalmente regiões onde a exposição ao sol é mais intensa, como Nordeste e Centro-Oeste. Entretanto, a intenção é levar a iniciativa para outras unidades da rede.
A expansão dependerá da adesão das concessionárias e da escolha das datas em que exista maior concentração de veículos em revisão. Com isso, a fabricante pretende transformar a passagem pela concessionária em uma oportunidade que vá além da manutenção do caminhão.
A lógica é aproximar dois cuidados que fazem parte da rotina do transporte. Enquanto a equipe técnica verifica as condições do veículo, o motorista também pode aproveitar o tempo para olhar para a própria saúde.
Um alerta durante a revisão
A importância do atendimento ficou evidente já na primeira experiência do programa. Segundo Isabella Escudeiro um dos motoristas atendidos durante a ação apresentou alterações que levaram à identificação de células cancerígenas na pele.
O caso reforçou, na avaliação da empresa, a importância de aproximar o atendimento médico de profissionais que muitas vezes não têm o hábito de procurar um dermatologista. Por isso, a Mercedes-Benz pretende usar o Revisão Completa também como ferramenta de conscientização.
