Itapevi, SP — Poucos dias antes de inaugurar sua primeira concessionária no Brasil, a Voge decidiu concluir uma etapa que normalmente acompanha a expansão da rede comercial: a estruturação do pós-venda. A fabricante chinesa inaugurou em Itapevi o VTC, Voge Training Center, espaço que reunirá treinamento técnico e comercial das concessionárias, suporte às oficinas autorizadas e estoque de peças de reposição.
A inauguração representa mais uma fase no estabelecimento da marca no País. Depois de iniciar a produção em Manaus, AM, anunciar o portfólio inicial e divulgar os preços dos quatro primeiros modelos, a empresa concentra esforços na preparação da rede responsável por atender aos clientes desde o início das operações.
“Nossa meta é que cada concessionária Voge entregue uma experiência premium ao cliente”, afirmou Rodrigo Moutinho, gerente geral no Brasil.
Segundo o executivo a primeira concessionária será inaugurada em Curitiba, PR, e outras cinco unidades devem entrar em operação até setembro. Já estão confirmadas lojas no Rio de Janeiro, RJ, Brasília, DF, Campinas, SP, e São Paulo.
Rede preparada antes das vendas
Com cerca de 300 m² o Voge Training Center passa a concentrar a capacitação de mecânicos, consultores de serviços e equipes comerciais, além de manter estoque estratégico de motocicletas e peças destinado ao abastecimento da rede autorizada.
Os treinamentos incluem desde a apresentação institucional da marca até procedimentos de diagnóstico, manutenção e atendimento ao cliente. A proposta é que as concessionárias iniciem as atividades com equipes treinadas e processos padronizados, reduzindo o período de adaptação normalmente observado nas fases iniciais de operação.
A decisão chama atenção porque antecipa investimento em treinamento e logística de peças antes mesmo da abertura da rede comercial. Em fabricantes recém-chegadas ao mercado brasileiro é comum que a estrutura de pós-venda seja ampliada gradualmente à medida que as concessionárias entram em operação. A Voge optou por inverter esta sequência preparando a retaguarda antes do início efetivo das vendas.
Estrutura para sustentar o posicionamento
Embora a inauguração do centro técnico tenha foco operacional a iniciativa também reforça seu plano comercial. A Voge chega ao mercado brasileiro posicionando seus modelos em uma faixa superior de preço à praticada por parte das concorrentes chinesas e procura sustentar esta proposta por meio de uma combinação de fatores que vai além do produto.
Durante a apresentação do centro técnico a empresa dedicou boa parte do treinamento à demonstração da engenharia de seus modelos, destacando componentes fornecidos por empresas como Brembo, Bosch, KYB, Nissin, Pirelli e Metzeler, além de produtos construtivos como pistões e bielas forjados.
A Voge também oferece garantia de cinco anos para todos os modelos produzidos em Manaus, outro argumento utilizado para reforçar a percepção de confiabilidade e qualidade da operação.
Mais do que apresentar uma nova instalação a empresa procurou demonstrar que a estrutura de pós-venda faz parte do plano adotado para sustentar seu posicionamento no segmento premium.
Próxima etapa
Com produção já iniciada no Polo Industrial de Manaus em parceria com a Dafra, rede de concessionárias em formação e estrutura de pós-venda em funcionamento a Voge entra agora na fase decisiva de seu estabelecimento no Brasil.
O desafio passa a ser transformar a preparação da operação em eficiência no atendimento à rede e aos clientes. Para marcas que chegam ao mercado brasileiro disponibilidade de peças, capacitação técnica e padronização dos serviços costumam ser fatores tão importantes quanto o portfólio de produtos na sua consolidação. Ao antecipar esta estrutura a Voge sinaliza que pretende fazer do pós-venda um dos pilares de sua expansão no País.
