São Paulo – A BYD ampliou em duas horas o horário de atendimento por telefone de sua Central de Relacionamento com o Cliente: agora segue até às 20h00. Segundo a supervisora de relacionamento com o cliente, Micheli Perri Aihara, a equipe está crescendo e diversos programas de treinamento têm sido executados.
Segundo a empresa a média mensal de consultas chega a 3 mil, com nível de serviço de 98% no canal de voz e tempo médio de respostas nos canais digitais inferior a 4 horas. Mais de 65% dos atendimentos são resolvidos no primeiro contato.
