São Paulo – Ao apostar na conectividade de seus veículos a GM acredita que esta fatia de mercado, que cresceu muito nos últimos anos, seguirá em forte expansão, com os clientes buscando carros mais conectados e tecnologia embarcada. Dados internos da empresa projetam mercado global de conectividade veicular de US$ 230 bilhões até 2030, chegando a até US$ 400 bilhões em 2040, segundo Jaime Gil, diretor global de serviços conectados da GM.
Pesquisa encomendada pela GM junto à McKinsey mostrou que, atualmente, 83% dos consumidores consideram a conectividade um item relevante no veículo e 50% deles já estão dispostos a pagar por esse tipo de tecnologia. A montadora notou que a conectividade está transformado a vida dos clientes a bordo dos veículos e a expectativa é de avançar neste segmento:
“O futuro terá muito mais integração de aplicativos e conectividade do veículo com o usuário sem a necessidade de um smartphone, com a tecnologia toda embarcada no carro”, disse o diretor. 90% dos veículos produzidos pela GM saem de fábrica com o sistema OnStar, sendo que até o ano passado o porcentual era de 35%, mas a montadora dedicou parte dos seus investimentos nesta área para conectar o maior número de veículos.
E toda esta expansão da conectividade envolve o Brasil e a América do Sul: apenas aqui a companhia encerrou 2022 com 250 mil carros conectados, volume que até o final de 2023 será dobrado, passando das 500 mil unidades. Considerando toda a América do Sul a GM espera chegar a 1 milhão de veículos conectados até o fim de 2024 e a 2 milhões em 2026.
Para atrair compradores de veículos pelo nível de tecnologia e conectividade embarcadas a montadora acredita que o grande diferencial é o nível de atendimento que os clientes GM possuem por meio do OnStar. O serviço possui uma central de atendimento que funciona 24 horas por dia, todos os dias da semana, que pode ser acionada a qualquer momento, seja para uma emergência, apenas tirar uma dúvida ou pedir uma informação.
No Brasil a central está instalada em São Paulo e é responsável pelos clientes de todo o País, sendo que 94% dos usuários avaliaram os serviços prestados como muito bom. O restante da América do Sul é atendido a partir de uma central de atendimento instalada na Colômbia.
Além de toda a comodidade de ter uma central que pode funcionar como um Google a partir de um toque no botão todos os veículos são monitorados e, em caso de acidente, um contato automático é realizado com o condutor para ver o seu estado. Caso a pessoa não responda ou fale que não está bem, a central solicita um resgate. Casos como este são cerca de trinta por mês.
Outra função importante do sistema é quando o veículo é furtado ou roubado, já que por seu monitoramento localiza-se o carro e a polícia é avisada, sendo possível também bloquear o motor. Desta forma a GM afirmou que 90% dos modelos roubados são recuperados.
