Ford foca na experiência dos clientes com os autônomos

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Por Redação AutoData

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20/02/2020

São Paulo – A Ford trabalha para lançar, em 2021, seu primeiro serviço comercial de veículos autônomos. Diante dos estudos realizados até agora a empresa compreendeu que só desenvolver a tecnologia não será suficiente e que a experiência dos clientes terá que ser muito boa para que eles voltem a utilizar o serviço depois do primeiro contato.

 

Jim Farley, presidente de novos negócios, tecnologia e estratégia da empresa, que também responde pela direção global de operações, ressaltou que o desenvolvimento tecnológico dos autônomos é o maior desafio da história da indústria automotiva, mas que o foco no cliente é essencial: “Precisamos que as pessoas confiem o bastante na nossa tecnologia para entrar no veículo e, depois, amem a experiência o bastante para voltar”.