BMW investe R$ 2 milhões no pós-venda

A BMW Group Brasil investirá R$ 2 milhões até 2018 no aprimoramento da qualidade do atendimento de pós-vendas em sua rede de concessionárias. O primeiro grupo de sete revendas BMW e Mini que vai operar com os novos formatos Via Rápido e Recepção do Veículo recebeu certificações na quarta-feira, 6, em cerimônia realizada na concessionária Autokraft, no Rio de Janeiro.

O BMW Group Via Rápida é voltado para a realização de serviços rápidos de manutenção para veículos das duas marcas, feitos em até 1 hora ou 1 hora e meia incluindo lavagem, e abrange, dentre outros, serviços como substituição de óleo de motor, fluidos e filtros. O BMW Group Recepção no Veículo tem como compromisso primordial oferecer atendimento premium de pós-vendas capaz de oferecer consultoria personalizada aos clientes BMW e Mini, em um ambiente exclusivo, especialmente concebido para esta finalidade.

Além do investimento de R$ 2 milhões a ser aplicado pela montadora, cada concessionária fará aporte de R$ 500 mil para instalar os dois novos formatos em sua loja. O grupo estima que até o início de 2018 todos os cinquenta concessionários BMW e os 28 Mini estarão com os dois formatos de atendimento já em operação. As concessionárias já certificadas oferecem aos clientes, durante o tempo de espera, acesso à loja de acessórios e produtos lifestyle, serviço especializado de café e a possibilidade de realizar um test-drive.

De acordo com a BMW, o formato Via Rápida oferece vantagens como maior flexibilidade nos agendamentos de manutenção e a garantia de utilização de peças e óleos originais BMW e Mini.

No caso do Recepção no Veículo, um consultor de serviços fará um check-up do carro junto ao cliente, explicando os reparos necessários e deixando por conta do proprietário do veículo a decisão sobre o período em que eles serão realizados.

“O BMW Group Via Rápida e o BMW Group Recepção no Veículo foram desenvolvidos seguindo o padrão global de qualidade da nossa empresa. Esses novos formatos de atendimento premium no ponto de venda têm como objetivo trazer mais conveniência, comodidade, exclusividade e transparência para nossos clientes”, destacou o presidente e CEO do BMW Group Brasil, Helder Boavida.

Além da própria Autokraft, as concessionárias Autostar, de São Paulo, SP, e Eurobike, de Brasília, DF, foram certificadas para oferecer os dois atendimentos. Já as concessionárias autorizadas Caltabiano, de São Paulo, SP, e Saga, de Goiânia, GO, estão aptas a prestar assistência pelo Via Rápida. A Euro Import, de Joinville, SC, e a Sael, de João Pessoa, PB, por sua vez, foram certificadas para o formato Recepção no Veículo.

De acordo com Antonino Gomes de Sá, diretor de pós-vendas do BMW Group Brasil, o objetivo de todo este investimento é consolidar a empresa como referência em serviços de pós-vendas em seu segmento de atuação. “Queremos elevar a experiência premium dos nossos clientes a um novo patamar de excelência. “

Para obter a certificação, as concessionárias passaram por avaliações em diversos quesitos. Dentre eles, gestão de processos, infraestrutura, materiais de suporte e desempenho operacional. Os colaboradores envolvidos no projeto foram selecionados criteriosamente e submetidos a 22 dias de treinamento de processos e também comportamental, com o apoio de consultores especializados, inclusive alguns enviados pela matriz do BMW Group, na Alemanha.