BMW certifica oficinas de funilaria e pintura

O BMW Group Brasil está reforçando sua área de pós-vendas com a certificação de oficinas de funilaria e pintura de sua rede de autorizadas. O projeto, em parceria com a empresa alemã de inspeções técnicas Dekra, é global e baseado no cumprimento de padrões de procedimentos, instalação, ferramental, uso de peças originais e treinamento – 120 horas de capacitação no centro específico do Grupo em Joinville, SC.

“Além do objetivo de aumentar a rentabilidade do pós-vendas temos a tarefa de manter o casamento do cliente com a marca”, diz Antonino Gomes de Sá, diretor da área. “Queremos ser referência.”

O programa de certificação de oficinas de funilaria e pintura foi iniciado em 2011, nos Estados Unidos, e hoje está estabelecido na rede BMW em doze países. O Brasil é o pioneiro na América Latina e as primeiras quatro empresas da atual rede de 44 concessionárias já passaram pelo processo e conquistaram a certificação: Autostar, de São Paulo, Capital, Autokraft, Rio de Janeiro, RJ, Euro Import, de Curitiba, PR, e Germânica, de Sorocaba, SP.

“Até 2020 todas as oficinas da rede deverão ser certificadas”, revela Gomes de Sá. “A certificação é uma vantagem para o cliente, pela transparência e qualidade do serviço, para as seguradoras, pela redução de custos e tempo além da clareza do orçamento, e para a concessionária, que tem uma ferramenta poderosa para fidelizar o cliente.”

Gomes de Sá lembra que a certificação, porém, não é vitalícia, sendo realizada anualmente. “O projeto não certifica apenas processos, mas também pessoas. Os desafios na área são cada vez maiores, com veículos que trazem mais tecnologias e materiais mais nobres. É preciso, portanto, capacitar a rede para poder também atender tendências.”

De acordo com o diretor a área de funilaria e pintura é uma das mais promissoras como potencial de negócios, podendo até 2020 gerar receita de R$ 350 milhões a R$ 400 milhões. “Só o pós-vendas pode ser responsável por até 60% do faturamento de uma concessionária.”

O dado é reforçado por Miguel Silveira, diretor da Dekra Automotive Solutions, a apontar que funilaria e pintura foi identificada como importante pilar de desenvolvimento e rentabilidade no pós-vendas do BMW Group, “podendo proporcionar no futuro faturamento global de até US$ 3,7 bilhões, o que prova que investir em qualidade e segurança dá dinheiro”.

Arturo Piñeiro, presidente e CEO do BMW Group Brasil, reitera a importância da iniciativa: “O projeto de certificação das oficinas é mais uma ferramenta para aumentar a qualidade e garantir a retenção do cliente na rede da marca”.

A maior atenção no pós-vendas tem já mostrado resultados para a fabricante. De acordo com o Piñeiro, em 2015 houve avanço de 40% nos negócios neste segmento, fazendo com que sua participação já alcance 10% do faturamento total.