Mercedes-Benz expande prestação de serviços com os Truck Center

São Paulo – A Mercedes-Benz apresentou uma nova estrutura de atendimento que tem como objetivo ampliar a capilaridade e a prestação de serviço nas estradas. A primeira foi inaugurada às margens da BR-101 em Tanguá, RJ, em um posto de combustíveis qe recebe, segundo a empresa, 2 mil caminhões por dia.

A concessionária Mardisa será a responsável pela operação – o que será padrão nos Truck Center, segundo o diretor de peças e serviços ao cliente da Mercedes-Benz do Brasil, Silvio Renan: "Os concessionários serão sempre os responsáveis pelo Truck Center, que poderá ser instalado na sua região operacional. O investimento pode ser feito por eles mesmos ou no formato built to suit, mas nesse caso o contrato exige pelo menos três anos de operação". 

Outros dois Truck Center começarão a operar nos próximos dias em Roseira, SP, em parceria com a concessionária De Nigris, e em Patos, PB, com a concessionária Unidas. Para 2021 a projeção é construir mais três unidades.

Os novos centros de atendimento serão sempre instalados em postos de combustíveis, um dos pilares desse novo negócio: "A escolha pelos locais de abastecimento aconteceu por causa do alto fluxo de caminhões que alguns postos recebem. Os serviços podem ser feitos enquanto o motorista almoça, por exemplo".

Para atrair os caminhoneiros a Mercedes-Benz fará algumas ações promocionais de peças e serviços, com o objetivo de apresentar a nova operação. A expectativa de Renan é a de que a experiência seja positiva e que eles retornem para outras demandas e comentem com outros motoristas sobre a novidade.

Segundo a companhia cerca de 40% dos caminhões que circulam no País são Mercedes-Benz e, no caso dos ônibus, algo em torno de 52%. Embora este seja seu público alvo, veículos de outras marcas também poderão ser atendidos, desde que a peça esteja no portfólio da Alliance, linha de componentes Mercedes-Benz que atende a veículos de outras marcas na reposição.

Serviços como troca de óleo e filtro, diagnósticos com equipamento próprio da Mercedes-Benz, verificação e troca de componentes dos freios, da suspensão e outros tipos de manutenção que demorem cerca de uma hora serão oferecidos no local, mas os motoristas também poderão agendar com a concessionária responsável outro serviço mais complexo. 

Com os três novos Truck Center a Mercedes-Benz passa a dispor de 282 pontos de atendimento, sendo 180 concessionárias e 99 oficinas dedicadas em clientes. 

Foto: Divulgação.